Правила посещения Культурного центра «Хитровка»
(далее — Культурный центр)
 
Правила продажи, возврата билетов и посещения мероприятий в КЦ «Хитровка»
 
1. Общие положения
 
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
 
· Основами законодательства Российской Федерации о культуре;
· Гражданским кодексом Российской Федерации;
· Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей»;
· Постановлением Правительства Р Ф от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов…»;
· Уставом Некоммерческого образовательного частного учреждения культуры «Смайл Театр» (далее — Театр).
 
Правила регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы, лекции, экскурсии, мастер-классы, пробные занятия и иные мероприятия (далее — мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий.
 
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра https://www.hitrovka-smile.ru/ и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по купле-продаже билетов.
 
1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий без предварительного уведомления. Изменения в актерском составе не являются достаточным основанием для возврата билета, за исключением случаев, когда такая замена прямо изменяет существенные условия мероприятия (например, замена исполнителя главной роли, указанного в афише как определяющий элемент постановки).
 
1.4. Приобретая билет на мероприятия Культурного центра, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать их, а также общественный порядок в помещениях Культурного центра.
 
---
 
2. Порядок продажи театральных билетов
 
2.1. Покупатель может приобрести билеты на мероприятия:
 
· на официальном сайте театра https://www.hitrovka-smile.ru/ с переходом на сайты уполномоченных билетных порталов (далее — Билетные порталы), с которыми у Театра заключены соответствующие договоры;
· на отдельные мероприятия в кассе театра за час до начала мероприятия по адресу: Москва, ул. Солянка, д. 9а, стр. 1;.
 
Билет на мероприятие представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Вместе с билетом выдается кассовый чек (в том числе электронный), который приравнивается к билету.
 
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить по телефону +7 (495) 649-68-63, а также на сайтах Театра и уполномоченных Билетных порталов.
 
2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.
 
2.4. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами.
 
2.5. Покупка электронного билета на сайте театра и через Билетные порталы
 
2.5.1. Потребитель может купить билет на сайте https://www.hitrovka-smile.ru/  путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет», что обеспечивает переход на сайт уполномоченного Билетного портала для завершения покупки.
 
2.5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Культурного центра или Билетного портала, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать или предъявить на экране мобильного устройства для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.
 
2.5.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности, в кассе Театра по будним дням с 18:00 до 20:30 или за час до начала спектакля по адресу: Москва, ул. Солянка, д. 9а, стр. 1, назвав свою фамилию и дату спектакля и предъявив распечатку электронного билета. При обмене электронного билета на билет на бланке строгой отчетности электронный билет аннулируется и не будет принят к проходу. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчетности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчетности, повторная выдача билета не производится.
 
---
 
3. Порядок возврата театральных билетов
 
3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 
3.2. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с его болезнью или смертью близкого родственника, возврат стоимости билета осуществляется в следующих размерах (в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф № 1491):
 
Срок подачи заявления о возврате Размер возврата
-За 10 и более дней до дня проведения мероприятия 100% стоимости билета
-От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия не менее 50% стоимости билета
-От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия не менее 30% стоимости билета
-Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается
 
3.3. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником (в соответствии с Семейным кодексом РФ), возврат билета осуществляется в размере 100% стоимости независимо от срока обращения, в том числе в день проведения мероприятия. К заявлению о возврате необходимо приложить подтверждающие документы (копию больничного листа, копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
 
3.4. В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.3 настоящих Правил.
 
3.5. В случае повреждения, порчи или утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
 
3.6. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем. При возврате электронного билета к заявлению прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащая его реквизиты, а также копия электронного кассового чека.
 
3.7. В случаях отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе организатора стоимость билета подлежит возврату покупателю в полном объеме. Возврат денежных средств производится в кассе Театра либо через Билетный портал, на котором был приобретен билет, при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем и кассового чека (для бумажных билетов) или распечатанной копии электронного билета и чека (для электронных билетов). Срок возврата — в течение 10 календарных дней со дня подачи заявления о возврате.
 
3.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться Театра повторно.
 
3.9. При покупке билета через уполномоченные Билетные порталы возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном правилами соответствующего портала, но не менее благоприятном для потребителя, чем условия, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством. Театр не несет ответственности за возврат сервисных сборов, взимаемых Билетными порталами, если иное не предусмотрено договором между Театром и Билетным порталом.
 
3.10. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра или уполномоченными Билетными порталами. Обмен или возврат в таких случаях не производится.
 
3.11. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.
 
3.12. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки соответствуют правилам возврата билетов, установленным в п. 3.2 настоящих Правил.
 
3.13. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
 
3.14. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата денег за билеты в одностороннем порядке с обязательным размещением изменений в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.
 
3.15. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя, кассового чека (для бумажных билетов) или распечатанной копии электронного билета и электронного чека (для электронных билетов) и при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
 
3.16. Возврат денежных средств осуществляется:
 
· для билетов, приобретенных в кассе Театра, — в кассе Театра по будним дням с 18:00 до 20:30;
· для электронных билетов, приобретенных через официальный сайт Театра или Билетные порталы, — в безналичном порядке на счет, с которого была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов. Для возврата необходимо написать заявление, а также предъявить все распечатанные бланки электронных билетов в заказе и документ, удостоверяющий личность на то же лицо, что и заказ.
 
3.17. Возврат денег осуществляется только по номинальной стоимости билетов (без учета сервисных сборов, взимаемых Билетными порталами, если иное не предусмотрено договором между Театром и Билетным порталом).
 
---
 
4. Порядок посещения мероприятий
 
4.1. Посещение зрителем Театра осуществляется при наличии билета.
 
4.2. Один билет дает право посещения театра одному человеку. Все посещающие Культурный центр зрители, вне зависимости от их возраста, должны иметь отдельный билет и предъявлять его при входе администратору Культурного центра.
 
4.3. Зрители младше рекомендованного возраста на спектакли не допускаются. Администратор имеет право попросить у зрителя документ, позволяющий установить его возраст.
 
4.4. Вход в здание театра открывается за 40 минут до начала спектакля. Время начала спектакля указано на билете. Зрители обязаны своевременно, до начала спектакля, прибыть в Театр. Любые оправдания опоздания на спектакль не принимаются. Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу спектакля.
 
4.5. При входе в Театр по требованию сотрудников Театра зрители обязаны предоставить к досмотру вносимые в Театр сумки, пакеты, рюкзаки, свертки с целью выявления запрещенных к проносу в здание Театра предметов. В случае нежелания зрителя пройти контроль администрация театра имеет право отказать ему в посещении Театра.
 
4.6. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также для комфортного и приятного просмотра спектакля в помещения Культурного центра запрещено проносить следующие предметы: оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольную продукцию.
 
4.7. Не разрешается проносить в зрительный зал большие сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, еду и напитки.
 
4.8. Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
 
4.9. В случае утери зрителем номерка из гардероба зритель возмещает Театру его стоимость в размере 500 рублей.
 
4.10. Зритель обязан во время нахождения в Театре бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причиненный Театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае утери номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, зритель должен обратиться к работнику гардероба и дежурному администратору театра; со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере. В случае пропажи личных вещей зрителя необходимо обратиться к дежурному администратору театра.
 
4.11. Лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в грязной, пачкающей одежде в посещении Театра будет отказано.
 
4.12. Согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в здании театра категорически запрещается.
 
4.13. Распитие спиртных и спиртосодержащих напитков в туалетах и зрительном зале категорически запрещено.
 
4.14. Вход в зрительный зал в верхней одежде и головных уборах не допускается, а также не разрешается вносить в зал верхнюю одежду.
 
4.15. Вход в зрительный зал с продуктами и напитками не допускается.
 
4.16. На время спектакля зрители обязаны перевести устройства мобильной связи в бесшумный режим работы.
 
4.17. В соответствии с Федеральным законом № 5351−19 от 09.07.1993 (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 № 110-ФЗ, от 20.07.2004 № 72-ФЗ) и ст. 1270 п. 1 ч. 4 ГК РФ спектакли (концерты и иные мероприятия) Театра являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъемка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации Театра запрещены.
 
4.18. Вход в зрительный зал начинается по приглашению дежурного администратора.
 
4.19. Опоздавшим считается зритель, вошедший в Театр после начала спектакля.
 
4.20. Опоздавший зритель может войти в зрительный зал только с разрешения дежурного администратора при наличии свободных мест в зале.
 
4.21. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Культурного центра с его территории. В зависимости от характера правонарушения Администрация Культурного центра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.